Порядок  действий  пассажира в случае, если его багаж был утерян:

Стоит отметить, за поиск багажа отвечает авиакомпания, аэропорт не несет ответственности за багаж и его сохранность. В случае утери багажа, нужно обратиться на стойку утери багажа не выходя из зоны прибытия, как правило, в каждом аэропорту они есть. Необходимо будет заполнить специальную форму (Акт розыска) в двух экземплярах и предъявить сотруднику авиакомпании талон багажной бирки (его обычно клеят на посадочный талон). С момента подачи заявления у авиакомпании есть 21 день для поиска багажа, если по истечении этого времени багаж не найден пассажир может потребовать компенсацию.

Компенсации, на которые может рассчитывать пассажир согласно законодательству:

Гражданские Авиаперевозки Российских авиакомпаний на территории РФ регулируются Воздушным кодексом РФ  в котором говорится:

1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа,  а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

• За утрату багажа без объявления ценности, - в размере его стоимости, но не более 600 рублей за килограмм веса багажа.
• За утрату багажа с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности, при этом взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа. (по существу страхование багажа от потери).
• за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, - в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.

Стоимость багажа, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, в  это время и в этом месте.

В Воздушном кодексе РФ  говорится,  что при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации. Правила международных перевозок регламентируются  Варшавской конвенцией 1929г. (с 6 дополняющими ее протоколами)  и Монреальской  Ковенцией 1999г. в сущности,  Монреальская конвенция заменяет, и развивает Варшавскую систему, приводя к единству правила международных перевозок пассажиров и багажа.

Согласно правилам Монреальской  Конвенции, если перевозчик признает утерю багажа или если багаж не поступил пассажиру по истечении трех недель  с даты подачи заявления на утерю багажа, авиакомпания выплатит:

• За утрату багажа, - 17 SDR* за килограмм веса багажа, но не более 1000SDR, если страна не является членами Международного валютного фонда, то расчет компенсации производится в «валютной единице» которая привязана к стоимости золота. Оплата производится в соответствующей национальной валюте, и примерно составляет 20$ за килограмм веса багажа, но не более 1200$. За исключением случаев, когда пассажир сделал перевозчику особое заявление о заинтересованности в доставке, и уплатил дополнительный сбор. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленную сумму.

*SDR — искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое Международным валютным фондом (МВФ). Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов.

Часто задаваемые вопросы:

1. Обязаны ли российские/зарубежные авиакомпании предоставлять какой-то набор необходимых вещей пассажиру в случае, если его багаж был утерян?

Нет, не обязаны, но помимо воздушного кодекса и международных конвенций, у каждой авиакомпании есть свои дополнительные положения по багажу, о них можно узнать на официальных сайтах авиакомпаний. И у некоторых авиакомпаний предусмотрена единовременная денежная компенсация на приобретение предметов первой необходимости. По опыту наших пассажиров, для получения компенсации нужно обращаться в головной офис авиакомпании.

2. В случае нахождения багажа авиакомпанией, где его забирать?

Как правило, авиакомпании доставляют утерянный багаж на указанный пассажиром адрес, бесплатно.